환불 정책
30일 반품 정책이 있으므로 발송일로부터 30일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다. 당사는 귀하가 구매에 완전히 만족하길 원하며, 주문에서 발생할 수 있는 모든 문제를 해결하기 위해 최선을 다합니다. 당사 팀은 모든 반품 요청을 개별적으로 검토하며 각 사건을 공정하고 효율적으로 처리하기 위해 노력합니다.
반품 대상이 되려면 물품을 받은 당시와 동일한 상태여야 하며, 미개봉·미사용 상태이고 원본 봉인이 그대로 유지되어야 하고, 원본 패키징에 들어 있어야 합니다. 영수증 또는 구매 증명서도 필요합니다. 반품된 물품의 상태를 평가한 후 환불을 승인할 권리를 보유하며, 이러한 조건을 충족하지 않는 물품은 고객에게 반송되거나 당사의 재량으로 부분 환불을 받을 수 있습니다. 30일 반품 기간은 배송 제공자가 확인한 발송 날짜부터 시작되며, 배송 날짜가 아닙니다. 당사 통제 범위를 벗어난 사유로 배송이 지연되는 경우 반품 기간이 연장되지 않습니다. 명확히 하자면, 30일 반품 정책은 프로모션 또는 체험 오퍼 외에 배치된 정가 주문에만 적용됩니다. 80% 할인 오퍼, 할인된 체험, 또는 기타 프로모션 오퍼로 배치된 주문은 아래에 명시된 조건에만 적용되며 표준 반품 정책 대상이 아닙니다.
반품을 시작하려면 website@spartanbeardco.com
으로 문의하시면 됩니다. 반품은 다음 주소로 발송되어야 합니다: 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, USA
반품이 수락되면 반품 배송 라벨과 패키지를 보내는 방법 및 위치에 대한 지시사항을 보내드립니다. 반품 요청 없이 당사에 반송된 물품은 수락되지 않습니다. 당사로 발송되는 모든 물품에 대해 배송 증명을 보관할 것을 강력히 권장합니다. 반품 과정 중 배송 중 손실 또는 손상된 물품에 대해 책임을 질 수 없습니다.
반품 관련 질문사항은 언제든 website@spartanbeardco.com으로 문의하실 수 있습니다. 모든 문의에 2영업일 이내에 답변하기 위해 노력합니다.
2. 손상 및 문제
주문을 받으신 후 검사해 주시고, 물품에 결함이 있거나 손상되었거나 잘못된 물품을 받으셨다면 즉시 당사에 문의해 주시기 바랍니다. 이를 통해 문제를 평가하고 해결할 수 있습니다. 손상 또는 결함에 대한 사진 증거를 제공해 주시면 더욱 효율적으로 문제를 해결할 수 있으므로 이를 요청드립니다. 손상되거나 잘못된 물품을 받은 후 합리적인 시간 내에 당사에 알리지 않으면 교체 또는 환불을 받을 자격에 영향을 미칠 수 있습니다. [2.2] 고객이 잘못되거나 불완전한 배송 주소를 제공한 경우 당사는 미배송에 대해 책임을 지지 않습니다. [2.3] 추적 배송에서 결제 시 제공된 주소로의 성공적인 배송이 확인되면 주문은 이행된 것으로 간주되며 미수령을 사유로 환불 또는 교체가 발급되지 않습니다. [2.4] 발송 후 변심에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.
3. 영국 및 유럽연합 14일 취소권
위의 조건에도 불구하고 상품이 영국 내(2013년 소비자 계약(정보, 취소 및 추가 요금) 규정에 따라) 또는 유럽연합으로 배송되는 경우, 어떤 이유로든 정당화 없이 14일 이내에 주문을 취소할 수 있는 권리가 있습니다. 물품은 받은 당시와 동일한 상태여야 하며, 미개봉·미사용 상태이고 원본 봉인이 그대로 유지되어야 하고, 원본 패키징에 들어 있어야 합니다. 영수증 또는 구매 증명서도 필요합니다. [3.2] 위의 규정 및 적용되는 EU 소비자 보호 법규에서 허용하는 바와 같이, 이 권리는 건강 보호 또는 위생상 이유로 반품에 부적합한 밀봉된 상품에는 적용되지 않으며, 배송 후 원본 봉인이 개봉된 경우에는 취소권을 상실합니다. 당사가 공급하는 모든 화장품은 이 예외에 해당합니다. [3.3] 취소권이 적용되는 경우, 초기 14일 기간이 경과한 후 취한 구독료에는 적용되지 않으며, 고객은 후속 요금에 대한 구독 조건에 따라 계속 구속됩니다.
4. 환불
당사는 반품을 받고 검사한 후 환불이 승인되었는지 여부를 알려드립니다. 승인되면 10영업일 이내에 원래 결제 방법으로 자동 환불됩니다. 은행 또는 신용카드사에서 환불을 처리하고 게시하는 데 시간이 걸릴 수 있다는 점을 기억하시기 바랍니다. [4.2] 반품 승인 후 15영업일 이상 경과한 경우 website@spartanbeardco.com으로 문의해 주시기 바랍니다. [4.3] 현금 환불이 법으로 요구되지 않는 경우 당사의 재량으로 스토어 크레딧 형태의 환불을 발급할 권리를 보유합니다. [4.4] 환불은 본 약관에서 정의한 적격 정가 주문에만 제공됩니다. [4.5] 체험 주문, 체험에서 시작된 구독료, 또는 구독 플랜의 최소 약정 기간에 해당하는 요금에 대해서는 환불이 발급되지 않습니다.
[4.6] 당사는 어떤 주문에 대해서도 교환을 제공하지 않습니다. 모든 판매는 본 약관에 명시된 반품 적격 기준에 따릅니다. [4.7] 활성 구독 고객은 website@spartanbeardco.com으로 문의하여 언제든지 제품 교환을 요청할 수 있습니다. 제품 교환은 기존 청구 주기 또는 최소 약정 기간을 재설정, 일시 중지 또는 기타 방식으로 영향을 주지 않으며 취소를 구성하지 않습니다. 고객은 제품 교환이 요청되었는지 또는 이행되었는지 여부와 관계없이 구독 계약에 따른 모든 요금을 계속 부담할 책임이 있습니다.
[4.8] Where a customer holds an active subscription, we reserve the right to adjust scheduled renewal billing dates by up to 7 days before or after the stated renewal date. Such adjustments may occur due to payment processing requirements, public holidays, system maintenance, or other operational reasons. [4.9] Customers remain responsible for ensuring their payment method is valid and sufficiently funded throughout their subscription period. We accept no liability for consequential costs, bank charges, or other losses arising from a failed payment due to insufficient funds or an expired payment method. [4.10] Subscription plans are offered as a convenience and we reserve the right to modify, suspend, or discontinue any subscription plan at any time with reasonable notice. Continued use of a subscription following any such modification constitutes acceptance of the revised terms. We shall not be liable to you or any third party for any modification, suspension, or discontinuation of subscription services.
[4.11] From time to time, promotional offers including free or discounted trial periods may be made available at our discretion. [4.12] Where a trial offer is accepted, the customer acknowledges that the trial constitutes a promotional incentive and not a standard purchase, and that acceptance of the trial offer constitutes express and informed consent to the full subscription terms disclosed at the point of purchase. [4.13] Where the subscription terms have been clearly disclosed at the point of purchase, the customer's failure to read or retain those terms does not in itself constitute grounds for a refund. [4.14] Promotional trials are provided on the basis that the customer intends to evaluate the product for continued use. [4.15] The cost of shipping and handling associated with any trial order is non-refundable, save where a refund of delivery costs is required by law. Shipping costs represent a fulfilled third-party service and are excluded from any refund entitlement to the fullest extent permitted. [4.16] Any trial product for which a dispatch or shipping confirmation has been issued is considered fulfilled and is not eligible for return, refund, or cancellation regardless of whether the item has been opened, consumed, or received by the customer. [4.17] Trial orders are not covered by our standard 30-day return policy under any circumstances.
[4.18] 평가판 주문이 유료 구독으로 전환되어도 해당 구독에 따라 청구된 금액의 환불 불가능 상태는 변경되지 않습니다. [4.19] 평가판 후 청구된 각 요금(첫 번째 정가 요금 및 최소 약정 기간 내 모든 후속 반복 요금 포함)은 평가판 수락 시점에 체결된 구독 계약의 이행으로 간주됩니다. [4.20] 평가판 제안에서 비롯된 구독에 따라 청구된 금액은 생각의 변경, 불만족, 미사용 또는 구독 약관에 대한 인식 부족을 이유로 환불, 반품 또는 크레딧 대상이 아닙니다. [4.21] 고객이 제품 사용을 중단하기로 한 결정은 이미 처리된 금액의 환불을 받을 근거가 되지 않습니다. [4.22] 구독이 활성화되어 있고 요금이 청구된 경우, 이러한 요금의 존재는 각 청구 기간에 고객의 지속적인 참여 및 구독 계약의 수락을 확인합니다. [4.23] 평가판 기간이 유료 구독으로 전환되는 경우, 고객은 최소 청구 기간(세 번의 정가 청구로 구성)을 포함하는 구속력 있는 구독 계약을 체결하고 있으며, 그 후 고객이 해당 약관에 명시된 취소 절차에 따라 취소할 때까지 구독은 반복적으로 계속됨을 인정합니다. [4.24] 고객이 미사용, 불만족 또는 구독 약관에 대한 인식 부족을 주장하는 경우를 포함하여 최소 약정 기간에 해당하는 금액에 대해 환불, 크레딧 또는 면제가 발급되지 않습니다.
[4.25] A customer who wishes to avoid future charges must follow the cancellation process set out in these terms before the next scheduled billing date. [4.26] Cancellation requests are only valid when submitted through the designated cancellation process via the customer account portal. [4.27] Cancellation requests made through any other channel including social media, live chat, or third party platforms do not constitute a valid cancellation and the customer remains liable for all charges until a valid cancellation is confirmed in writing by us. [4.28] Cancellation of a subscription does not entitle the customer to a refund of any charge already processed, including the most recent charge taken immediately prior to the cancellation request being received. [4.29] We reserve the right to fulfil any order for which payment has already been collected prior to a cancellation request being received and confirmed, and such fulfilment does not obligate us to issue a refund. [4.30] No refund shall be issued where a subscription charge has been processed and the associated product has been dispatched, regardless of whether the customer has received, opened, or consumed the product.
[4.31] 당사는 체험 오버사용, 우호적 사기, 가족 사기 및 차징백 사기와 일치하는 패턴을 적극 모니터링합니다. 여기에는 다중 계정, 주소, 결제 수단 또는 장치에 걸친 반복적인 체험 구매, 가족 구성원이 주문을 배치했다는 이유로 거래 인가의 분쟁, 지속적인 유료 가입자로 계속할 진정한 의도 없이 프로모션 체험 오퍼의 수락, 그리고 유효한 주문 이행 후 결제 분쟁 또는 차징백의 개시가 포함됩니다. [4.32] 가족 사기(계정 보유자의 가족의 다른 구성원이 주문을 배치했다는 이유로 거래 인가의 분쟁)는 본 약관에 따른 우호적 사기의 한 형태로 간주됩니다. [4.33] 체험 사기(지속적인 유료 가입자로 계속할 진정한 의도 없이 프로모션 체험 오퍼를 수락하거나 이행 후 요금을 분쟁할 의도로)는 마찬가지로 본 약관에 따른 우호적 사기의 한 형태로 간주됩니다. [4.34] 차징백 사기(유효한 구독 계약, 이행된 주문 및 발송 확인이 존재하는 경우 반신 가운데 결제 분쟁 또는 취소의 개시)는 심각한 문제로 간주되며, 당사가 이러한 사기의 증거를 확인하면 관련 사항을 관련 영국 사기 방지 기관에 보고할 수 있습니다. [4.35] 이러한 오버사용 또는 사기가 식별되면 당사는 통지 없이 활성 구독을 취소하고, 향후 주문을 거부하고, 배송 비용을 포함한 모든 발송된 제품의 전체 소매 가치를 회수하고, 관련 사항 및 모든 관련 고객 데이터를 Action Fraud, National Fraud Intelligence Bureau, Cifas National Fraud Database 및 기타 관련 영국 사기 방지 기관 및 법 집행 당국에 보고할 권리를 보유합니다. [4.36] Cifas 보고서는 고객의 세부 정보에 대해 사기 표시가 기록되도록 하여 향후 신용 또는 금융 서비스를 얻을 능력에 영향을 미칠 수 있습니다. [4.37] 동일한 개인, 가족, 장치 또는 결제 수단에 연결된 여러 거래 또는 계정에 걸쳐 사기 패턴이 식별되면, 당사는 모든 관련 거래에 대해 회수를 추구하고 모든 연결된 계정 및 거래를 관련 당국에 보고할 권리를 보유합니다. [4.38] 고객은 당사가 모든 형태의 사기를 진지하게 받아들이며 사기 활동이 식별될 때 Action Fraud 및 Cifas를 포함한 영국 사기 방지 기관에 보고한다는 점을 인정합니다.
[4.39] 고객이 당사에 직접 문의하여 문제를 해결하기 전에 은행 또는 결제 제공자를 통해 차징백, 결제 분쟁 또는 취소 요청을 개시하면, 당사는 배송 비용을 포함한 모든 발송된 제품의 전체 소매 가치, 모든 후속 구독 이행 및 차징백 분쟁에서 발생한 모든 비용을 회수할 권리를 보유합니다. [4.40] 당사는 합의된 체험 및 구독 약관, 결제 동의 기록, 주문 확인, 발송 및 배송 확인, 결제 기록, IP 주소 기록, 장치 지문 데이터 및 모든 이용 가능한 통신 기록을 포함하되 이에 한정되지 않는 모든 이용 가능한 증거를 관련 결제 처리기 또는 금융 기관에 제출할 권리를 보유합니다. [4.41] 고객은 유효한 구독 계약이 존재하는 경우 신의 없는 차징백 개시가 사기성 오표시를 구성할 수 있으며 당사는 민사 소송을 포함한 모든 이용 가능한 법적 채널을 통해 회수를 추구할 권리를 보유한다는 점을 인정합니다. [4.42] 고객의 은행 또는 카드 발급자가 고객을 대신하여 분쟁 또는 취소를 개시하면, 고객은 구독 계약에 따른 미지급 금액에 대해 개인적으로 책임이 있습니다. [4.43] 결제 제공자가 고객에게 유리하게 분쟁을 해결한 것이 당사에 의해 수락되지 않으며 당사는 대체 수단을 통해 이러한 금액의 회수를 추구할 권리를 보유합니다.
[4.44] 본 웹사이트에서 구매를 완료함으로써 고객은 구독 및 체험판 조건을 포함한 모든 약관을 전문으로 읽고 이해하며 동의한 것으로 확인합니다. [4.45] 결제 절차를 완료하는 행위는 구매 시점에 고객에게 제공되는 이러한 약관에 대한 동의를 의미합니다. [4.46] 3D Secure 또는 이와 동등한 카드소유자 검증을 통해 결제가 인증된 경우, 이러한 인증은 고객의 신원 및 거래와 모든 관련 약관에 대한 동의의 추가 확인이 됩니다. [4.47] 당사는 분쟁 해결을 목적으로 결제 동의, 결제 인증, IP 주소, 기기 데이터 및 주문 확인 기록을 보유할 권리를 보유합니다. [4.48] 고객 가구의 다른 구성원이 소유하거나 접근할 수 있는 기기, 계정 또는 결제 수단을 사용하여 구매한 경우, 계정 소유자는 구매 및 모든 관련 구독료에 대해 전적으로 책임을 집니다. [4.49] 계정 소유자는 자신의 결제 정보, 계정 자격 증명 및 기기를 항상 안전하게 유지해야 합니다. [4.50] 계정 소유자는 등록된 결제 수단, 계정 자격 증명 또는 기기를 사용하여 이루어진 구매에 대해 책임을 지며, 당사는 이러한 세부 정보의 사용을 거래가 승인되었다는 표시로 간주할 수 있습니다. [4.51] 계정 소유자의 등록된 결제 수단, 배송 주소 또는 계정 자격 증명을 사용하여 구매한 경우, 당사는 거래를 자신의 기록 목적상 승인된 것으로 취급할 권리를 보유하며 이에 대한 증거를 관련 결제 처리자에 제출할 수 있습니다. [4.52] 당사는 거래가 계정 소유자의 가구와 연관된 기기 또는 네트워크에서 비롯되었다는 증거로 기기, IP 주소 및 세션 데이터를 제출할 권리를 보유합니다.
[4.53] 운송사 지연, 세관 보류, 공급망 혼란 또는 천재지변을 포함하되 이에 국한되지 않는 당사의 합리적 통제를 벗어나는 상황으로 인한 주문 이행의 실패 또는 지연에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다. [4.54] 이러한 지연은 주문이 발송된 경우 환불을 청구할 자격을 부여하지 않습니다. [4.55] 적용 가능한 법률이 허용하는 최대 한도 내에서, 당사는 당사 제품 또는 서비스의 사용 또는 사용 불가능으로 인한 간접, 파생, 부수적 또는 징벌적 손실에 대한 모든 책임을 배제합니다. 여기에는 고객이 제품을 체험하고 그 후 취소하거나, 분쟁을 제기하거나, 성의 있게 취소 절차에 참여하지 않기로 한 결정으로 인한 손실이 포함됩니다. [4.56] 이러한 약관의 어떤 내용도 적용 가능한 소비자 보호 법률에 따라 고객이 보유할 수 있는 법정 권리에 영향을 미치지 않습니다. [4.57] 특정 상황에서, 그리고 전적으로 당사의 재량에 따라, 당사는 이러한 약관에 규정된 표준 취소 절차 외에 호의적 조기 취소를 제공할 수 있습니다. 이러한 호의적 취소는 일방적인 선의의 표시이며 구독 계약 또는 최소 약정 기간에 따라 이미 처리, 발생 또는 만기가 된 모든 청구에 대한 포기, 해제 또는 만족을 구성하지 않습니다. 호의적 조기 취소의 부여는 이러한 약관 또는 법률에 따라 당사가 보유한 어떤 권리에도 영향을 미치지 않으며, 이전에 수집된 모든 청구는 유효하고 승인되었으며 환불 불가능합니다. 호의적 조기 취소는 책임의 인정, 고객이 제기한 분쟁에 대한 승인, 청구 환불 요청 또는 역전 요청의 유효성에 대한 양보 또는 향후 사건에서 당사를 구속하는 선례로 해석되어서는 안 됩니다. 호의적 조기 취소가 부여된 후 고객이 구독 계약에서 다루는 청구와 관련하여 자신의 은행 또는 결제 제공자와 함께 청구 환불, 결제 분쟁 또는 역전을 개시하거나 유지하는 경우, 그러한 행위는 호의적 취소가 부여된 선의의 기초 위반을 구성합니다. 이러한 상황에서 당사는 호의적 취소를 철회하고, 구독 계약을 재개하며, 모든 미결제 최소 약정 청구를 전액 회수하고, 호의적 취소 기록을 고객이 구독의 유효성을 인정했다는 확인으로서 관련 결제 처리자에 모든 이용 가능한 증거를 제출할 권리를 보유합니다. 호의적 조기 취소를 수락한 고객은 구독이 유효하게 체결되었고, 취소 날짜까지 처리된 모든 청구가 승인되었으며 올바르게 청구되었으며, 이러한 청구와 관련하여 청구 환불, 역전 또는 분쟁의 근거가 없음을 인정합니다. [4.58] 자금 부족, 결제 제한, 만료된 카드 세부 정보, 부분 승인, 뱅킹 제한 또는 결제 처리 오류로 인해 고객의 결제 수단에서 당사에 빚진 환불, 역전, 환급, 청구 환불 회수, 미결제 구독 잔액 또는 기타 금액을 전액 회수할 수 없는 경우, 당사는 성공적으로 처리되거나 수집된 부분 금액을 회수하고 보유할 권리를 보유합니다. 미회수 잔액은 즉시 고객에게 만기가 되며 전액 만족할 때까지 지급해야 합니다.
[4.59] 적용 가능한 법률이 허용하는 최대 한도 내에서, 고객이 성의 있게 행사할 수 있는 법정 권리를 제외하고, 고객은 다음에서 비롯되거나 이와 관련된 모든 손실, 비용, 책임 및 비용(체험판 및 구독 제품 발송의 전체 소매가, 배송 및 취급 비용, 청구 환불 및 재제출 수수료, 결제 처리자 페널티, 합리적인 법적 및 행정 비용 포함)에 대해 당사에 배상하고 당사를 피해 없게 유지하기로 동의합니다: (a) 이러한 약관에 대한 고객의 위반; (b) 유효한 체험판 또는 구독 계약, 이행된 주문 및 발송 확인이 존재하는 경우 성의 없이 개시된 청구 환불, 결제 분쟁 또는 역전; (c) 이러한 약관에 정의된 사기적 허위 표시, 체험판 사기, 가구 사기 또는 청구 환불 사기; 그리고 (d) 후에 계정 소유자가 승인한 거래 또는 계정 소유자의 결제 수단, 기기 또는 자격 증명 사용을 허용받은 사람과 관련이 있는 것으로 드러난 무단 사용 청구. [4.60] 이 배상은 당사에 이용 가능한 기타 권리 또는 구제책에 추가하며 대체가 아니며, 구독 계약의 해지 또는 취소 후에도 유지되며, 손실이 당사의 자체 과실 또는 고의적 기본 설정 또는 고객의 제외 불가능한 법정 권리 행사로 인한 경우를 제외하고 적용됩니다. [4.61] 이 조항 또는 이러한 약관의 어떤 내용도 고객의 소비자 보호 법률에 따른 법정 권리(2015년 소비자 권리법 및 2013년 소비자 계약(정보, 취소 및 추가 청구) 규정 포함)를 배제하거나 제한하지 않습니다. 이러한 권리를 법적으로 배제할 수 없는 한도까지.